Чат-бот для малого бизнеса: 5 задач, 9 сервисов и реальные цены (2026)

Короткий ответ: чат-бот для малого бизнеса окупается, когда решает пять задач, а не одну: отвечает на повторяющиеся вопросы, сохраняет того, кто спрашивает, уточняет потребность, записывает или принимает оплату и передает разговор человеку со всей историей. Выбирайте сервис сначала по тому, где клиенты пишут первыми (сайт, WhatsApp или Instagram), а потом по тому, как ведет себя счет в загруженный месяц.

Главное (октябрь 2026)

• Входные цены 9 сервисов из этого обзора: от 0 долларов (базовый чат tawk.to) до 95 долларов в месяц (Crisp Essentials, фиксированно до 10 операторов); ИИ часто оплачивается отдельным счетчиком, например Lyro от Tidio от 32,50 доллара в месяц за 50 ИИ-разговоров и 0,99 доллара за результат Fin в Intercom.
• В WhatsApp Meta берет плату за каждое доставленное сообщение с 1 июля 2025 года, а с 1 октября 2026 года каждый бизнес-номер получает 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц.
• В Instagram и Messenger бот может ответить в течение 24 часов после сообщения человека или до 7 дней, если человек написал после рекламы click-to-Instagram или click-to-Messenger.
• Meta запрещает универсальные ИИ чат-боты на WhatsApp Business Platform с 15 января 2026 года; специализированный ИИ для ваших клиентов разрешен.
• Первую версию можно запустить примерно за неделю, если начать с 20 самых частых вопросов.

Что должен делать чат-бот для бизнеса из 1-10 человек?

Для команды из одного-десяти человек у чат-бота пять задач: отвечать на повторяющиеся вопросы, сохранять данные человека, уточнять потребность парой вопросов, доводить до записи или оплаты и передавать разговор человеку с контекстом. Бот, который делает только первое, экономит минуты; бот, который делает все пять, приносит клиентов, пока команда занята.

Крупные компании покупают чат-боты, чтобы снизить поток обращений. У малого бизнеса другая проблема: одни и те же три человека продают, выполняют работу и отвечают на сообщения, поэтому вопрос, пришедший посреди заказа, либо ждет часами, либо отвлекает от работы. Чат-бот нужен, чтобы разговор продолжался, пока кто-то не освободится, и чтобы ничего не потерялось в этот момент.

Вот как выглядит каждая задача на практике.

1. Отвечать на повторяющиеся вопросы. Часы работы, цены или диапазоны цен, зоны доставки, что входит в услугу, сколько это занимает. Большинство малых бизнесов обнаруживают, что 15-25 вопросов покрывают основную часть входящих. Эти ответы пишете вы, и коротко.
2. Сохранять человека. Имя, телефон или почта и суть вопроса сохраняются как контакт, а не остаются в истории переписки. Без этого шага затихший разговор превращается в лида, к которому уже не вернуться.
3. Уточнять потребность. Два-три вопроса, которые показывают, реальный ли это покупатель и насколько срочно: что нужно, когда и примерный бюджет или объем. Наше руководство по боту для квалификации лидов в WhatsApp подробно разбирает, какие вопросы работают.
4. Записывать или принимать оплату. Предлагать реальные свободные окна из календаря или отправлять ссылку на оплату прямо в чате. Каждый лишний шаг («позвоните, чтобы записаться», «напишите на почту за расчетом») теряет людей.
5. Правильно передавать разговор. Когда бот не уверен, клиент недоволен или сделка крупная, подключается человек и видит все, что было сказано. Клиенту никогда не нужно повторять сказанное.

Так же полезно заранее решить, чего чат-бот малого бизнеса делать не должен. Он не должен выдумывать цены и обещания, которых ему не давали. Он не должен писать людям, которые к вам не обращались. И он не должен скрывать, что он автоматический: политика сообщений Meta ожидает, что боты сообщают об этом там, где этого требует закон, и рекомендует делать это в начале разговора.

Где ваши клиенты начинают разговор?

Прежде чем сравнивать сервисы, посчитайте, откуда пришли сообщения за прошлый месяц: чат на сайте, WhatsApp, сообщения и комментарии в Instagram или Facebook. У каждого канала свои правила, расходы и подходящие инструменты, и чат-бот, сделанный не для той двери, решает меньшую проблему.

Сайт. У виджета чата на сайте нет правил платформы, кроме вашей политики конфиденциальности, и отвечать можно любому посетителю в любое время. С этого начинали Tidio, Crisp, LiveChat, tawk.to, Intercom и HubSpot. Ограничение в охвате: виджет разговаривает только с теми, кто уже на сайте, а многие уходят, ничего не написав.

WhatsApp. Для многих малых бизнесов именно здесь покупатели предпочитают общаться. Чат-боту нужна официальная WhatsApp Business Platform (API); бесплатное приложение WhatsApp Business дает приветствие, сообщение об отсутствии и быстрые ответы, но не настоящего бота. Правила платформы на октябрь 2026 года по документации Meta для разработчиков:

• Отвечать можно свободно в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. За пределами окна можно отправлять только заранее одобренные шаблоны.
• Meta берет плату за каждое доставленное сообщение по категории и стране с 1 июля 2025 года. С 1 октября 2026 года каждый бизнес-номер получает 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц, а служебные (utility) шаблоны внутри открытого окна снова платные.
• Разговор, начатый с рекламы click-to-WhatsApp, открытой в приложении на Android или iOS, на который вы ответили вовремя, открывает окно до 7 дней, в котором сообщения бесплатны.
• С 15 января 2026 года запрещены универсальные ИИ-ассистенты, где сам ИИ является продуктом. Специализированный ИИ, который обслуживает ваших клиентов (поддержка, запись, продажи, квалификация), разрешен.

Тарифная сетка Meta показывает цену сообщения по странам; смотрите ее для своего рынка, а не цифру из блога. Наш разбор цен WhatsApp Business API объясняет категории.

Instagram и Facebook. Клиенты пишут вам в директ, отвечают на сторис и комментируют посты. По политике платформы Messenger от Meta на октябрь 2026 года: бот может ответить в течение 24 часов после сообщения человека; после первого сообщения, отправленного вслед за рекламой click-to-Messenger или click-to-Instagram, окно может длиться до 7 дней. На комментарий можно отправить один личный ответ в течение 7 дней. Писать первым тем, кто с вами не взаимодействовал, нельзя. Автоматизация Instagram требует аккаунта Business или Creator, связанного со страницей Facebook через одобренное приложение Meta; неофициальные боты, управляющие приложением, рискуют блокировками. Наше руководство по автоматизации «комментарий в директ» в Instagram подробно описывает этот механизм.

Если сообщения делятся поровну между двумя каналами, выбирайте сервис, который ведет оба в одном ящике. Два отдельных бота означают два места для проверки и два набора ответов, которые со временем расходятся.

Бот на правилах, ИИ чат-бот или ИИ-агент?

В 2026 году малый бизнес может купить три вида чат-ботов. Бот на правилах идет по кнопкам и веткам, которые вы рисуете. ИИ чат-бот пишет ответы на основе ваших материалов. ИИ-агент еще и выполняет действия, например записывает, обновляет контакт и создает задачу на повторный контакт, по правилам, которые вы утверждаете.

Большинству малых бизнесов лучше всего подходит смешанный вариант: несколько кнопок для частых путей (цены, запись, поговорить с человеком), ИИ для всего остального и понятная передача человеку. Полное сравнение, включая то, как ошибается каждый тип, в статье ИИ-агент или чат-бот.

9 лучших чат-ботов для малого бизнеса в 2026 году

Эти девять сервисов покрывают реальные варианты для команды из одного-десяти человек: ИИ-оператор, построенный вокруг мессенджеров, четыре чата для сайта, платформа поддержки с ИИ, CRM с конструктором ботов, платформа рассылок в WhatsApp и конструктор сценариев для Instagram. В каждом пункте сначала компромисс, затем цена на октябрь 2026 года со страницы самого поставщика.

1. Zoye - для небольших команд, чьи чаты должны заканчиваться записью, оплатой или задачей

Zoye не является виджетом чата для сайта и не хелпдеском с таймерами SLA или базой знаний. Если вам нужен только пузырь на сайте, отвечающий по справочным статьям, ниже Tidio, Crisp или tawk.to подойдут лучше.

Zoye - это ИИ-оператор бизнеса: одно рабочее пространство, где CRM, сделки, задачи, календарь, документы, счета, отчеты, автоматизации процессов, автоматизации WhatsApp, Facebook и Instagram, отслеживание писем и AI Notetaker уже связаны между собой, а ИИ ими управляет. Это меняет то, что умеет чат-бот. Когда клиент задает вопрос, ответ, его данные, ответы на уточняющие вопросы, запись и задача на повторный контакт попадают в одну и ту же карточку контакта.

В WhatsApp Zoye работает на официальной WhatsApp Business Platform и ведет там переписку с вашими лидами; подключение собственного бизнес-номера WhatsApp появится скоро. Доступны шесть автоматизаций WhatsApp, все выключены по умолчанию и все просят подтверждения перед отправкой: сообщение новому лиду с переключателем для каждого источника, бот-квалификатор, записывающий ответы в поля контакта, живые умные аудитории, запланированные рассылки с темпом отправки, согласование шаблонов, которое Zoye берет на себя, и кнопка click-to-chat для сайта. Zoye может предлагать время из единого списка бронирований с автоматическими напоминаниями и отправлять ссылку на оплату в чате (Stripe, а в Израиле Grow), переводя сделку на следующий этап после оплаты. На странице агента в WhatsApp показано, как это работает для вас и ваших клиентов.

В Instagram и Facebook одно подключение страницы покрывает обе сети. Zoye сразу отвечает на сообщения в директ и ответы на сторис кнопками, файлом или ответом в тоне вашего бренда, а также может опубликовать публичный ответ и отправить личное сообщение, когда кто-то оставляет комментарий с ключевым словом. Заявки из лид-форм становятся контактами с названием кампании и объявления. Chats - это один ящик для сообщений и комментариев из Instagram и Facebook и переписки в WhatsApp с вашими лидами, с назначением ответственных, заметками команды и быстрыми ответами. Все, на что Zoye отвечать не должна, передается человеку вместе со всей перепиской в карточке лида.

Рисовать сценарии для этого не нужно. Опишите, что должно происходить, в приложении, в WhatsApp или в Slack, и Zoye соберет правило, покажет его вам и дождется вашего одобрения перед запуском. Каждый запуск записывается в журнал и может быть отменен, а если Meta отклонит сообщение, вы узнаете причину, а не увидите ложное «отправлено».

Обзор показывает, какие разговоры на этой неделе превратились в сделки и задачи, так что никому не нужно листать мессенджер в поисках следующего шага.

Ограничения: нет виджета чата для сайта (кнопка click-to-chat и QR-код отправляют посетителей сайта в WhatsApp), нет переадресации в справочный центр, и Zoye не ведет рекламу; она принимает и обрабатывает лидов, которых приносит реклама.

Цены (октябрь 2026): Almost Free стоит 5 долларов в месяц (4 доллара при оплате за год) для 1 участника и включает основные инструменты, 15 ИИ-запросов в месяц и интеграции Google, но не автоматизации, поэтому описанные выше функции чат-бота в него не входят. Starter стоит 29 долларов в месяц (23 доллара при оплате за год) до 10 участников, Growth 59 (47) до 20, Scale 119 (95) до 100, Customize по запросу. ИИ не тарифицируется за разговор или за решение. На странице цен указано, что входит в каждый тариф.

Лучше всего для: команд из одного-десяти человек, чьи клиенты пишут в WhatsApp, Instagram и Facebook и кому нужно, чтобы каждый чат заканчивался сделанным делом.

2. Tidio - дружелюбный виджет с отдельным счетчиком ИИ

Tidio часто становится первым чат-ботом интернет-магазина: аккуратный виджет, общий ящик, Flows для автоматизации на правилах и Lyro AI Agent. Компромисс в том, что у счета три счетчика: разговоры с людьми, ИИ-разговоры и охват Flows.

Цены (октябрь 2026): Free с 50 оплачиваемыми разговорами, Starter за 24,17 доллара в месяц на 100, Growth от 49,17 доллара на 250 и больше, Plus от 300 долларов в месяц плюс использование, Premium по запросу. Lyro AI Agent стоит от 32,50 доллара в месяц за 50 ИИ-разговоров, с лимитами самообслуживания от 50 до 1 000 в месяц, а Flows от 24,17 доллара в месяц за 2 000 охваченных посетителей. Страница Lyro указывает средний уровень решения 75%. Наш обзор альтернатив Tidio объясняет, кто из него вырастает.

Лучше всего для: магазинов со стабильным трафиком на сайт и повторяющимися вопросами до покупки.

3. Crisp - фиксированная цена за пространство, мессенджеры со среднего тарифа

Crisp берет плату за рабочее пространство, а не за разговор, поэтому загруженный месяц предсказуем. Омниканальный ящик с WhatsApp Business и сообщениями Instagram начинается с Essentials.

Цены (октябрь 2026): Free для 2 операторов и 100 профилей клиентов без ИИ-кредитов. Mini стоит 45 долларов в месяц для 4 операторов с ИИ-кредитами на 5 долларов (по оценке Crisp, около 90 автоматических разговоров). Essentials стоит 95 долларов в месяц для 10 операторов с кредитами на 25 долларов (около 450 разговоров). Plus стоит 295 долларов в месяц для 20 и более операторов с кредитами на 75 долларов.

Лучше всего для: небольших команд, которым нужны сайт и мессенджеры в одном ящике по фиксированной цене.

4. tawk.to - чат для сайта с нулевым бюджетом

tawk.to раздает бесплатно онлайн-чат, тикеты и базу знаний и зарабатывает на дополнениях. Это честный ответ на «мы пока не можем платить за чат-бота». Компромисс в том, что мессенджеров пока нет, а ИИ идет как дополнение.

Цены (октябрь 2026): базовый продукт бесплатный с меткой «Powered by tawk.to»; удаление брендинга 29 долларов в месяц; у AI Assist есть бесплатный уровень для небольшого объема и платные тарифы от 29 долларов в месяц; нанятые операторы за 1 доллар в час. Продукт Messaging в бета-версии, а WhatsApp и Instagram на странице цен не названы.

Лучше всего для: небольшого сайта, которому виджет и FAQ нужны уже сегодня.

5. Intercom - самый сильный ИИ-агент с оплатой за результат

Fin от Intercom входит в число самых способных ИИ-агентов поддержки: отвечает по вашим справочным материалам и выполняет сценарии. Компромисс в двух счетчиках: места и результаты.

Цены (октябрь 2026): Essential за 29 долларов за место в месяц, для новых клиентов показан за 19 долларов. Advanced стоит 85 долларов, Expert 132 доллара за место в месяц. Fin стоит 0,99 доллара за результат на всех тарифах. Copilot стоит 29 долларов за оператора в месяц при оплате за год или 35 долларов помесячно. WhatsApp оплачивается по факту за разговор, Instagram на странице цен не упоминается.

Лучше всего для: небольших команд поддержки с хорошим справочным центром, где высокий уровень решения ИИ оправдывает расходы.

6. LiveChat - отполированный чат для сайта с включенными ИИ-решениями

LiveChat - зрелое рабочее место оператора с ИИ-агентом в каждом тарифе. Компромисс в оплате за пользователя, а WhatsApp и Instagram представлены интеграциями из маркетплейса, а не в таблице тарифов.

Цены (октябрь 2026): Essential стоит 19 долларов за пользователя в месяц при оплате за год (25 помесячно) с 10 ИИ-решениями в месяц; Growth стоит 79 долларов за пользователя при оплате за год (99 помесячно) с 200. Дополнительные решения стоят 49,50 доллара за пакет из 50.

Лучше всего для: команд, которые дежурят в чате сайта в рабочие часы.

7. HubSpot - конструктор чат-ботов внутри CRM, которой вы, возможно, уже пользуетесь

Онлайн-чат и диалоговые боты HubSpot доступны на бесплатном уровне и записывают переписку в бесплатную CRM HubSpot. ИИ-ответы дает Breeze Customer Agent, расходующий кредиты HubSpot. Компромисс в резком скачке от Starter к Professional.

Цены (октябрь 2026): онлайн-чат на бесплатном уровне с брендингом HubSpot; диалоговые боты с ограниченными функциями на Free и Starter. Service Hub Starter показан за 7 или 20 долларов за место в месяц в зависимости от способа оплаты, с 500 кредитами. Professional стоит 90 долларов за место в месяц при годовом обязательстве или 100 помесячно, плюс плата за внедрение 1 500 долларов и 3 000 кредитов. Enterprise стоит 150 долларов за место с платой за внедрение 3 500 долларов. Стоимость Customer Agent в кредитах за разговор на странице цен не указана.

Лучше всего для: команд, которые уже ведут продажи в HubSpot.

8. Wati - рассылки в WhatsApp и конструктор ботов без кода

Wati - известный инструмент на WhatsApp Business Platform, построенный вокруг общего ящика, рассылок и конструктора чат-ботов. Ящик тарифа Growth принимает также Facebook, Instagram и виджет сайта, а продукт Astra создает ИИ-агентов для сайта, WhatsApp и голоса.

Цены (октябрь 2026): Growth за 59 долларов в месяц при оплате за год для 3 пользователей с 250 кредитами AI Co-pilot, Pro за 119 долларов в месяц при оплате за год для 5 пользователей (дополнительный пользователь 39 долларов) с 500 кредитами, Business по запросу. Агенты Astra «оплачиваются отдельно», цифры на странице нет, и сверху добавляется плата Meta за сообщения.

Лучше всего для: маркетинговых команд, у которых работа в WhatsApp - это в основном кампании.

9. ManyChat - сценарии для Instagram и Messenger для маркетологов

ManyChat - самый известный конструктор сценариев для кампаний «комментарий в директ» и ответов на сторис в Instagram. Компромисс в оплате по активным контактам: удачный пост повышает счет, а подписчик - это чат-идентификатор с тегами, а не карточка клиента.

Цены (октябрь 2026): страница цен ManyChat показывает те же цифры, что и наш октябрьский обзор 2026 года инструментов автоматизации Instagram: бесплатный уровень для 25 активных контактов, Essential от 14 долларов в месяц при годовой оплате (17 при помесячной) за 250, Pro от 29 долларов (39) за 2 500, Business от 69 долларов (99) за 7 500 и Advanced от 139 долларов (199) за 25 000, у каждого доплата за контакт сверх лимита. ИИ включён начиная с Pro. Перед планированием бюджета проверьте живую страницу.

Лучше всего для: авторов и маркетологов, запускающих масштабные кампании в Instagram.

Сравнение чат-ботов для малого бизнеса

Таблица ставит девять сервисов рядом по тому, что определяет выбор для небольшой команды: для какого входа создан каждый, первая платная цена, как оплачивается ИИ и входят ли WhatsApp и Instagram. Все цены со страниц поставщиков на октябрь 2026 года.

Сколько стоит чат-бот для малого бизнеса в месяц?

Для типичной небольшой команды работающий чат-бот стоит от нуля до примерно 250 долларов в месяц за софт плюс плата Meta за сообщения, если задействован WhatsApp. Счетчик важнее ценника: места, ИИ-разговоры, результаты или контакты могут превратить дешевый тариф в дорогой.

Вот показательный месяц для бизнеса из 2 человек: 150 чатов обрабатывает ИИ, 60 требуют человека, цены по прайсам на октябрь 2026 года. Это оценки, потому что каждый поставщик по-своему считает разговор, результат или решение.

• Tidio: Starter за 24,17 доллара покрывает 100 разговоров с людьми, 60 помещаются. Lyro на первой ступени стоит 0,65 доллара за разговор, а страница Lyro говорит, что разговоры начинаются от 0,50 доллара, так что 150 ИИ-разговоров обойдутся примерно в 75-98 долларов. Итого около 100-122 долларов в месяц без Flows.
• Intercom Essential: 2 места по 29 долларов - это 58 долларов, плюс до 150 результатов Fin по 0,99 доллара (148,50). До 207 долларов.
• LiveChat Growth: 2 пользователя по 79 долларов при оплате за год - это 158 долларов с 200 ИИ-решениями, которых хватает на месяц.
• Crisp: кредиты Mini покрывают около 90 автоматических чатов, поэтому 150 ведут к Essentials за 95 долларов, где заодно есть WhatsApp и Instagram.
• tawk.to: 0 долларов за чат; от 29 долларов, если добавить AI Assist и выйти за бесплатный уровень.
• Wati Growth: 59 долларов в месяц при оплате за год плюс плата Meta за сообщения, агенты Astra по отдельному расчету.
• Zoye Growth: 59 долларов в месяц (47 при годовой оплате) до 20 участников, тариф с автоматизациями WhatsApp и Meta, с контактами, сделками, записью, ссылками на оплату и задачами в одном тарифе; сообщения WhatsApp несут плату Meta, как у любого инструмента на платформе, а на странице цен указан ИИ-лимит каждого тарифа.

В бюджете большинства малых бизнесов всплывают две скрытые статьи. Первая - Meta: каждый инструмент для WhatsApp перекладывает на вас поштучную плату Meta, хотя сервисные ответы внутри 24-часового окна с октября 2026 года входят в 1 000 бесплатных сервисных сообщений на номер в месяц. Вторая - ваше время: бот на правилах с 40 ветками требует человека, который будет его обновлять, и это расход, даже если сам сервис дешевый. Подробнее смотрите наш материал о бесплатном чат-боте для WhatsApp и о том, где заканчиваются бесплатные тарифы.

Как запустить чат-бота за неделю

Малый бизнес может запустить полезного чат-бота примерно за неделю, если начинать с реальных вопросов, а не со схемы. Первые дни уходят на контент, затем подключается один канал, добавляются квалификация и запись, и перед открытием для всех идут тесты на реальных сообщениях.

Дни 1 и 2: собрать вопросы. Пролистайте последний месяц WhatsApp, Instagram и почты. Выпишите каждый вопрос, заданный больше двух раз, с ответом, который вы действительно дали. Большинство команд останавливаются на 20-25. Добавьте то, чего бот говорить не должен, например скидки, которые он не вправе давать.

День 3: подключить один канал. Начните с того, куда приходит больше всего сообщений. Для Instagram и Facebook нужен аккаунт Business или Creator, связанный со страницей, которой вы управляете. Для WhatsApp - провайдер на официальной Business Platform. Наше пошаговое руководство о том, как создать чат-бота для WhatsApp, описывает эту часть.

День 4: квалификация и запись. Выберите два-три вопроса, которые отделяют покупателей от просто интересующихся. Решите, что дальше: предложить время, отправить расчет или передать человеку. Если сервис умеет записывать ответы в карточку контакта, убедитесь, что у каждого ответа есть поле.

День 5: передача человеку. Решите, кто получает чат, с которым бот не справился, как этот человек узнает об этом и за какое время должен ответить. Напишите фразу, которую бот говорит при передаче, и честно укажите время ожидания.

Дни 6 и 7: тест на реальных сообщениях. Попросите двух-трех человек вне команды написать боту реальные вопросы, включая неудобные. Прочитайте каждый ответ. Исправляйте ошибки в исходных материалах, а не латайте отдельные ответы.

После запуска читайте 20 разговоров в неделю в течение первого месяца. Ищите вопросы, на которые бот ответил плохо, места, где люди уходят, и слишком долгие передачи. Каждый случай - небольшая правка.

Ошибки чат-бота, из-за которых малый бизнес теряет клиентов

Большинство провалов чат-ботов в малом бизнесе вызваны настройкой, а не софтом: бот прячет человека, задает слишком много вопросов, угадывает цены или продолжает писать тем, кто замолчал. Каждой из этих ошибок можно избежать правилом, заданным в первый же день.

• Нет видимого способа связаться с человеком. Поставьте «поговорить с человеком» в первое сообщение и выполняйте это. Клиент, застрявший в петле, уходит и рассказывает другим.
• Слишком много вопросов до помощи. Сначала ответ, потом уточнение. Трех вопросов хватает большинству малых бизнесов.
• Выдуманные ответы. ИИ чат-бот, которому не дали цену, иногда ее придумывает. Дайте ему реальные цены или диапазоны и фразу на случай, когда он не знает.
• Нарушение правил Meta. Сообщения вне 24-часового окна без одобренного шаблона, холодные сообщения тем, кто вам не писал, или неофициальный бот для WhatsApp или Instagram могут привести к ограничению номера или аккаунта.
• Чаты, которые умирают в ящике. Если разговор не привязан к контакту и повторному контакту, лид пропадает, как только переписка уезжает вниз.
• Никогда не читать переписку. Первый месяц чатов - самое дешевое исследование рынка, которое у вас будет.

Какой чат-бот выбрать малому бизнесу?

Выбирайте по тому, где клиенты пишут первыми и что должно произойти после чата, а не по самому длинному списку функций. Магазину, живущему за счет сайта, стоит начать с виджета, команде поддержки со справочным центром - смотреть на платформу ИИ-поддержки, а небольшой команде, которая продает через WhatsApp и Instagram, - выбирать сервис, где чат и карточка клиента одно и то же.

• Клиенты в основном на сайте, бюджет маленький: tawk.to для старта, Tidio или Crisp, когда понадобится ИИ.
• Сайт плюс WhatsApp и Instagram по фиксированной цене: Crisp Essentials за 95 долларов в месяц.
• Команда поддержки с сильным справочным центром: Intercom с бюджетом по результатам Fin.
• Уже работаете в HubSpot: его чат и боты, а затем Customer Agent, если кредиты окупаются.
• Сначала кампании в WhatsApp: Wati.
• Масштабные кампании с комментариями в Instagram: ManyChat по числу активных контактов.
• Клиенты в WhatsApp и Instagram, а чаты должны заканчиваться записью, оплатой или задачей: Zoye Growth за 59 долларов в месяц (47 при годовой оплате) до 20 участников, тариф с автоматизациями WhatsApp и Meta.

Что бы вы ни выбрали, проведите двухнедельный тест на одном реальном канале и считайте результаты, а не чаты: записи, полученные оплаты, задачи с ответственным и сроком. Эта цифра покажет, работает ли чат-бот на бизнес или просто разговаривает.

Если клиенты уже пишут вам в WhatsApp и Instagram, запишитесь на демонстрацию Zoye и возьмите с собой неделю реальной переписки для проверки.

Читайте также

• ИИ-агент или чат-бот
• Как создать чат-бота для WhatsApp
• Лучшие альтернативы Tidio
• WhatsApp для обслуживания клиентов