Resposta rápida: um chatbot para seguros se paga em três funções: receber pedidos de cotação completos, abrir a conversa de renovação antes do vencimento e manter o segurado informado enquanto o sinistro anda. Ele precisa parar antes da consultoria. Recomendar cobertura, comparar apólices para alguém ou dizer se um dano está coberto continua sendo trabalho de uma pessoa habilitada, e o verdadeiro talento do bot é passar a conversa adiante sem ruído.
Principais pontos (outubro de 2026)
- Os compradores juntaram em média 3,5 cotações e 48% das novas apólices de auto foram contratadas por canais digitais, segundo o estudo de compra de seguros 2026 da J.D. Power com 12.437 clientes nos EUA.
- No estudo de satisfação com sinistros residenciais 2026 da J.D. Power, 45% dos clientes receberam as atualizações por canal digital e o pagamento final levou em média 40,7 dias.
- 25 jurisdições dos EUA tinham adotado até 1º de abril de 2026 o boletim-modelo da NAIC sobre o uso de IA pelas seguradoras, segundo o mapa de implementação da própria NAIC.
- A Meta cobra cada mensagem de WhatsApp entregue desde 1º de julho de 2025, e desde 1º de outubro de 2026 cada número comercial recebe por mês 1.000 mensagens de serviço gratuitas.
- As seis ferramentas abaixo vão de US$ 0 (plano gratuito do Dante AI) a US$ 109 por mês no anual (SleekFlow Pro), sem contar as mensagens.
O que um chatbot para seguros pode fazer, e onde ele para?
Um chatbot para seguros deve juntar fatos, mandar lembretes e repassar novidades, e parar no instante em que uma pergunta exige julgamento sobre cobertura. Ele pode perguntar o que a pessoa quer segurar e a partir de quando, lembrar que a apólice vence e avisar que o processo andou. Não pode recomendar uma apólice, prometer um preço nem decidir um sinistro.
Essa divisão não é cautela por hábito. O seguro se apoia em consultoria regulada e nas decisões das seguradoras, e um chatbot não é nem uma coisa nem outra. O que ele pode ser é a parte da corretora que nunca dorme: a primeira resposta às dez da noite para quem quer uma cotação, o lembrete 45 dias antes da renovação, a mensagem "já tem um perito designado para o seu processo" que poupa o segurado de ligar para o escritório.
Vale pensar o trabalho em duas colunas.
O que o bot faz bem:
- Fazer sempre as mesmas perguntas de cadastro, na mesma ordem, e salvar as respostas nos campos certos.
- Responder perguntas gerais aprovadas: horário, ramos que a corretora trabalha, documentos necessários para cotar, como comunicar um sinistro.
- Mandar lembretes conforme um calendário ligado às datas da ficha do cliente.
- Repassar uma etapa que alguém da equipe registrou.
- Passar a conversa para uma pessoa específica, com tudo o que já foi dito.
O que o bot nunca deve fazer:
- Recomendar tipo de cobertura, limite, franquia ou seguradora.
- Informar ou estimar um prêmio que uma pessoa habilitada não cotou.
- Dizer que um dano está coberto, não está ou provavelmente será indenizado.
- Pedir mais dados pessoais do que a tarefa exige.
- Fingir que é uma pessoa.
Se essas duas listas ficarem à vista durante a montagem, a maioria das decisões difíceis já está tomada. O nosso guia de CRM para corretores de seguros cobre a fundo a parte de cadastro da corretora; este artigo fica na conversa.
Função 1: pedidos de cotação que o corretor consegue mesmo cotar
Receber pedidos de cotação é onde o chatbot rende mais, porque um pedido pela metade custa ao corretor duas ligações extras. A tarefa do bot é reunir os dados da cotação, perceber as lacunas óbvias, confirmar o consentimento para contato e colocar o pedido completo diante de um corretor habilitado, rápido.
A rapidez importa aqui por um motivo mensurável. O estudo de compra de seguros 2026 da J.D. Power, publicado em junho de 2026 e noticiado pelo CBT News, mostrou que os compradores juntaram em média 3,5 cotações, o número mais alto da história do estudo, e que 53% dos clientes estavam pesquisando seguro auto, contra 57% um ano antes. Quem compara três ou quatro corretoras costuma seguir com a primeira que volta com uma resposta completa. Um bot que transforma um vago "quanto fica o seguro do meu carro" em um pedido completo em cinco minutos dá ao corretor uma largada na frente.
As perguntas mudam conforme o ramo. A tabela mostra um formato geral, não o formulário de uma seguradora. Os cotadores das suas seguradoras definem a lista real, e o bot deve perguntar apenas o que elas exigem.
| Ramo | O que o bot coleta | O que fica para o corretor habilitado |
|---|---|---|
| Auto pessoal | Condutores, veículos, seguradora atual e vencimento, data de início desejada | Limites, franquias, recomendações de cobertura |
| Residencial ou locatário | Tipo de imóvel, idade e tamanho aproximados, uso, fim da apólice atual | Avaliação do valor de reconstrução, coberturas adicionais |
| Pequena empresa | Atividade nas palavras do cliente, número de funcionários, faixa de faturamento, apólices atuais | Quais apólices a empresa precisa, classificação |
| Vida ou saúde | Só contato, melhor horário e a necessidade em linhas gerais | Qualquer pergunta médica, qualquer comparação de produtos |
Duas regras de desenho fazem o cadastro funcionar. Primeiro, perguntar em blocos de duas ou três e confirmar antes de seguir, porque um chat que parece formulário de 30 campos é abandonado. Segundo, manter dados sensíveis fora do chat. Informações de saúde, números completos de documentos e números de cartão vão para um formulário seguro ou para uma ligação com uma pessoa habilitada, não para uma conversa de mensagens. Para o RGPD europeu e para a LGPD no Brasil, dados de saúde são sensíveis e têm regras mais rígidas, então a regra mais segura é coletar o mínimo.
Todo cadastro termina com uma frase clara de passagem: quem vai preparar a cotação, mais ou menos quando e como vai entrar em contato. Depois, é preciso conferir que isso acontece. O nosso guia de bot de qualificação de leads no WhatsApp explica como escolher o menor número de perguntas que ainda separa um pedido sério de uma simples curiosidade.
Função 2: renovações que começam semanas antes do vencimento
Um chatbot de renovação faz uma coisa bem: abre a conversa cedo o bastante para o corretor revisar a apólice antes de o cliente começar a pesquisar. Ele trabalha com a data de renovação da ficha, manda um lembrete curto conforme um calendário e agenda uma revisão para quem quiser.
É na renovação que a retenção se ganha ou se perde, e os reajustes empurram as pessoas a comparar. Um bot que manda o lembrete dois dias antes chega tarde. Aqui vai um calendário prático, como ilustração e não como regra:
- 45 dias antes: uma mensagem curta com a data de renovação e a proposta de revisar a apólice com o corretor.
- 30 dias antes: sem resposta, uma segunda mensagem perguntando se algo mudou neste ano: um novo condutor, uma mudança de endereço, um carro novo, um funcionário novo.
- 15 dias antes: uma tarefa para o responsável pelo cliente ligar pessoalmente, porque silêncio tão perto da renovação é risco de perda.
- Dia da renovação: uma mensagem de agradecimento depois que a apólice foi renovada, com o jeito de falar com o escritório.
O lembrete do bot não informa prêmio novo nem sugere trocar de cobertura. Ele diz a data, pergunta sobre mudanças e oferece uma pessoa. Assim fica do lado certo do limite da consultoria e ainda faz o mais importante: a revisão acontece antes de o cliente ter três cotações da concorrência na mão.
No WhatsApp, o primeiro lembrete costuma chegar depois de mais de 24 horas de silêncio, então ele precisa ser um modelo aprovado com antecedência. Lembretes de renovação costumam se encaixar na categoria de utilidade da Meta, e segundo a documentação da Meta para desenvolvedores, desde 1º de outubro de 2026 os modelos de utilidade enviados dentro de uma janela de atendimento aberta voltaram a ser cobrados. Planeje o número de lembretes com isso em mente. O nosso guia de sequência de follow-up no WhatsApp detalha espaçamento e condições de parada.
Função 3: status do sinistro sem prometer resultado
No sinistro, o chatbot é mensageiro, não quem decide. Ele pode registrar um primeiro aviso de sinistro em termos gerais, juntar fotos e o número do sinistro e avisar o segurado toda vez que o processo passa para a próxima etapa. Nunca diz se algo está coberto nem quanto será pago.
O segurado sente a duração de um sinistro mais do que quase tudo no seguro. O estudo de satisfação com sinistros residenciais 2026 da J.D. Power, noticiado pelo Insurance Journal em março de 2026 e baseado em 5.093 proprietários, encontrou um prazo médio de reparo de 29,6 dias e uma média de 40,7 dias até o pagamento final. O mesmo estudo mostra que 38% dos clientes comunicaram o sinistro por canal digital e 45% receberam as atualizações por esse caminho, e inclui "falaram comigo do jeito e na hora que eu queria" entre os fatores de satisfação. No auto, o estudo de sinistros automotivos 2025 da J.D. Power, noticiado pelo Autobody News, apontou um ciclo médio de reparo de 19,3 dias e perda total em 27% dos sinistros.
Seis semanas é muito tempo para ficar sem saber. A maioria das ligações de "como está o meu sinistro" não é reclamação; são pessoas que não ouviram nada. Um sinistro conduzido como um cartão em um quadro com etapas claras permite ao bot mandar uma atualização curta a cada vez que o cartão anda. Um conjunto típico de etapas:
- Comunicado: a corretora tem os dados e repassou para a seguradora.
- Número do sinistro emitido: a referência da seguradora está no processo.
- Perito designado: alguém na seguradora é responsável pelo processo.
- Vistoria ou orçamento: visita, fotos ou orçamento em andamento.
- Decisão da seguradora: a corretora tem a resposta e uma pessoa vai ligar.
- Indenização paga ou encerrado: a seguradora pagou ou encerrou o processo.
Repare na quinta etapa. Quando a seguradora decide, o bot não dá a notícia; ele avisa o segurado que uma pessoa vai ligar. Decisões de cobertura, pagamentos parciais e recusas pedem uma voz humana e uma explicação de alguém habilitado. Nos EUA, a regulação de sinistros segue leis sobre práticas desleais de liquidação baseadas em uma lei-modelo da NAIC, e o padrão mais seguro para o bot de uma corretora é ficar totalmente fora da decisão.
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Veja a Zoye captar um novo lead, responder no WhatsApp e deixar o follow-up pronto, tudo a partir de uma única mensagem.
Veja como funcionaO limite da consultoria: habilitação, regras de IA e dados
O limite é simples de dizer: um chatbot pode informar, coletar e lembrar, mas tudo o que recomenda, interpreta cobertura ou decide sinistro precisa de uma pessoa habilitada. Os reguladores também perguntam como é governada a IA que conversa com consumidores, e uma corretora deve conseguir mostrar o que o bot dela pode dizer.
Habilitação. Nos EUA, pelas leis estaduais baseadas na lei-modelo da NAIC sobre licenciamento de corretores, vender, ofertar ou negociar seguros exige licença. Em muitos outros países, como no Brasil e na União Europeia, a corretagem e a distribuição de seguros também são reguladas. Um bot que responde "qual apólice eu devo contratar?" entra nesse terreno. Dê a ele uma frase de passagem exata para qualquer pergunta que comece com "devo", "vale a pena", "estou coberto" ou "qual é melhor".
O boletim-modelo da NAIC. A NAIC adotou em 4 de dezembro de 2023 o boletim-modelo sobre o uso de sistemas de inteligência artificial pelas seguradoras. Ele lembra que decisões tomadas ou apoiadas por IA precisam cumprir a legislação de seguros vigente, incluindo as regras sobre práticas comerciais desleais e liquidação de sinistros. No mapa de implementação da NAIC, em 1º de abril de 2026, 25 jurisdições tinham adotado o boletim e outras 4 tinham regulação ou orientação própria para o setor. O boletim é dirigido às seguradoras, não às corretoras, mas as companhias com quem você trabalha podem perguntar como é controlada qualquer IA que fale com os segurados delas.
O AI Act da UE. O anexo III da lei europeia de IA classifica como de alto risco os sistemas usados para avaliar riscos e precificar pessoas físicas em seguros de vida e saúde. Um chatbot que só coleta contatos e agenda uma ligação é bem diferente de um modelo de precificação, e mantê-lo assim deixa o trabalho de conformidade leve.
Transparência e registro. Diga no início que o cliente está falando com um assistente automático, e repita quando uma pessoa assumir. Guarde cada conversa na ficha do cliente, para que a dúvida sobre o que foi dito se resolva pelo histórico e não pela memória de alguém. Isto é informação geral sobre as regras, não aconselhamento jurídico; o seu responsável por compliance ou o seu advogado deve revisar o roteiro do bot antes de colocá-lo no ar.
As regras de WhatsApp, Instagram e Facebook em 2026
Os segurados já escrevem para as corretoras no WhatsApp, no Instagram e no Facebook, e cada canal tem o seu relógio. No WhatsApp, uma empresa pode responder livremente por 24 horas após a última mensagem do cliente; no Instagram e no Messenger vale a mesma janela de 24 horas, estendida para até 7 dias depois de um clique em anúncio. Fora dessas janelas, as regras ficam bem mais estreitas.
WhatsApp, em outubro de 2026, segundo a documentação da Meta para desenvolvedores:
- O bot de uma corretora precisa da WhatsApp Business Platform oficial. O app gratuito WhatsApp Business tem mensagem de saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas, úteis, mas que não formam um chatbot.
- Respostas livres são permitidas por 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois, só um modelo aprovado pode reabrir a conversa.
- A cobrança é por mensagem entregue, conforme a categoria e o país do destinatário, um modelo em vigor desde 1º de julho de 2025. Uma franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número começou em 1º de outubro de 2026, e na mesma data os modelos de utilidade dentro de uma janela aberta deixaram de ser gratuitos.
- Quando alguém toca em um anúncio de clique para o WhatsApp no app para Android ou iOS e você responde a tempo, a Meta deixa de cobrar as mensagens por até 7 dias.
- Desde 15 de janeiro de 2026, assistentes de IA de uso geral, em que a própria IA é o produto, estão fora da plataforma. O bot de uma corretora para cotações, lembretes e atualizações é específico do negócio e permitido.
A tabela de preços da Meta mostra o valor por mensagem e por país; confira ali o seu mercado. O nosso guia de preços da API do WhatsApp Business explica as categorias.
Instagram e Facebook, segundo a política de mensagens da Meta: pode-se responder em até 24 horas após a mensagem da pessoa, ou até 7 dias depois de uma primeira mensagem que chega a partir de um anúncio de clique para o Instagram ou para o Messenger. Um comentário pode receber uma única resposta privada em até 7 dias. Mensagens frias para quem nunca interagiu não são permitidas, e os bots devem dizer que são automáticos. A automação no Instagram exige uma conta Business ou Creator ligada a uma página do Facebook por um app aprovado pela Meta.
Na prática, para uma corretora: lembretes de renovação e atualizações de sinistro espaçados por dias sairão quase sempre como modelos, enquanto o pedido de cotação costuma acontecer dentro de uma janela aberta, logo depois que a pessoa escreve.
6 chatbots para seguros comparados
Estas seis opções cobrem o que uma corretora pequena ou média realmente avalia em 2026: uma operadora de IA construída em torno das mensagens e da ficha do cliente, uma caixa de entrada com agentes de IA, uma plataforma de campanhas no WhatsApp, dois chatbots de site e uma plataforma de atendimento com IA. Cada item traz primeiro o compromisso e depois o preço da página do fornecedor em outubro de 2026.
1. Zoye - para corretoras cujos clientes escrevem no WhatsApp, no Instagram e no Facebook
A Zoye não é um sistema de gestão de corretora. Ela não recebe dados das seguradoras, não calcula apólices, não controla comissões, não abre sinistros nas seguradoras e não substitui o seu multicálculo. Se você precisa disso, mantenha o seu sistema de gestão e veja a comparação de CRM para corretores de seguros para as soluções especializadas.
O que a Zoye faz é fazer as três funções viverem no mesmo registro. Ela é um AI Business Operator: CRM, negócios, tarefas, agenda, faturas, documentos, relatórios, os dois tipos de automação, Facebook e Instagram, rastreamento de e-mails e o AI Notetaker ficam em um só espaço de trabalho, ligados registro a registro, e uma IA opera tudo isso.
- Cotações: o bot de qualificação faz as suas perguntas no WhatsApp, grava cada resposta em um campo do contato e passa o pedido para o corretor habilitado responsável, com a conversa inteira na ficha do lead. Os formulários de anúncios de cadastro do Facebook e do Instagram também chegam como contatos, com o nome da campanha e do anúncio.
- Renovações: a data de renovação é um campo do registro. Descreva a regra, por exemplo "45 dias antes da renovação, envie o lembrete e crie uma tarefa de ligação para o responsável pelo cliente", e a Zoye monta a regra, mostra para você e espera a sua aprovação antes de colocá-la para rodar.
- Sinistros: cada sinistro é um cartão em um quadro com as suas etapas. Quando alguém da equipe move o cartão, uma regra pode enviar ao segurado uma mensagem de atualização aprovada. A etapa de decisão vai para uma pessoa.
A Zoye roda na WhatsApp Business Platform oficial e conduz ali as conversas de WhatsApp com os seus leads; a conexão do seu próprio número comercial de WhatsApp chega em breve. As seis automações de WhatsApp dela vêm desligadas, e cada uma pede a sua confirmação antes de qualquer mensagem sair; a página da Zoye no WhatsApp apresenta todas elas. No Chats, uma única caixa de entrada reúne as mensagens e os comentários do Instagram e do Facebook junto com essas conversas de WhatsApp, e permite atribuir conversas, deixar notas internas e usar respostas rápidas. Cada execução fica registrada e pode ser desfeita, e se a Meta recusar uma mensagem, você fica sabendo o motivo. Migrar de outra ferramenta é simples: a importação do Trello, do Monday.com e de planilhas já funciona hoje, e a assistente consegue extrair registros de um CSV, de um PDF ou de uma captura de tela que você mandar para ela.
Cada sinistro fica no quadro com a etapa, o responsável e o próximo passo, então a atualização sai quando o cartão anda, e não quando o cliente liga.
Preços (outubro de 2026): o plano Almost Free de US$ 5 (US$ 4 por mês no anual) é para 1 membro e inclui as ferramentas essenciais, 15 prompts de IA por mês e as integrações do Google; as automações não fazem parte dele, então ele não roda os processos descritos aqui. Para equipes, o Starter custa US$ 29 por mês ou US$ 23 no anual com espaço para 10 membros, o Growth US$ 59 ou US$ 47 com 20, o Scale US$ 119 ou US$ 95 com 100, e o Customize tem preço sob consulta. A página de preços mostra quais planos incluem as automações.
Ideal para: corretoras independentes e pequenas assessorias que vendem e atendem por mensagens e querem cada conversa ligada a um cliente, uma tarefa e uma data.
2. SleekFlow - caixa de entrada com agentes de IA a partir do plano Pro
O SleekFlow reúne WhatsApp, Instagram, Messenger e outros canais em uma caixa e publica materiais pensados para seguradoras. O compromisso: os agentes de IA começam no Pro, e o custo cresce com os contatos ativos por mês.
Preços (outubro de 2026): o Essential custa US$ 49 por mês no anual para 3 usuários e 500 contatos ativos mensais, com um copiloto de IA na caixa. O Pro custa US$ 109 por mês no anual para 10 usuários, com agentes de IA incluídos. O Premium custa US$ 279 no anual. Hospedar um número de WhatsApp custa US$ 15 por mês, mais as tarifas da Meta, e o SleekFlow avisa que os preços variam por região.
Ideal para: corretoras com várias pessoas no atendimento que querem, antes de tudo, uma caixa única para todos os canais.
3. Wati - campanhas no WhatsApp com um construtor de bots sem código
O Wati gira em torno de disparos no WhatsApp, uma caixa compartilhada e um construtor de chatbots, o que combina com campanhas de renovação. Os agentes de IA Astra são vendidos à parte, sem valor na página de preços.
Preços (outubro de 2026): o Growth custa US$ 59 por mês no anual para 3 usuários com 250 créditos de AI Co-pilot. O Pro custa US$ 119 por mês no anual para 5 usuários, e cada usuário extra US$ 39. O Business é sob consulta. Um número de WhatsApp adicional custa US$ 29 por mês, e as tarifas da Meta são cobradas à parte.
Ideal para: corretoras cujo trabalho no WhatsApp é principalmente lembretes e campanhas agendadas.
4. Tidio - um widget de site com um contador de IA separado
O Tidio é um chat de site bem avaliado, com Flows para caminhos roteirizados e o agente de IA Lyro para perguntas abertas. Numa corretora, funciona melhor como porta de entrada dos pedidos de cotação no site. A conta tem mais de um contador.
Preços (outubro de 2026): o plano gratuito inclui 50 conversas cobráveis; o Starter sai por US$ 24,17 por mês com 100 conversas, o Growth parte de US$ 49,17 com no mínimo 250, e o Plus começa em US$ 300 por mês mais o uso. O Lyro começa em US$ 32,50 por mês com 50 conversas de IA. A página de preços do Tidio informa uma taxa média de resolução de 75% com o Lyro. A nossa análise das melhores alternativas ao Tidio mostra quando uma corretora deixa de caber nele.
Ideal para: corretoras em que o negócio novo começa principalmente no site.
5. Intercom - um agente de IA forte para um time de atendimento com central de ajuda
O Fin, do Intercom, responde com base no seu conteúdo de ajuda e consegue executar processos de várias etapas. Numa corretora maior, com central de ajuda para segurados, ele absorve muitas perguntas de rotina. O compromisso são dois contadores, licenças e resultados, e a conta sobe rápido.
Preços (outubro de 2026): a licença custa US$ 29 por mês no Essential (a página mostra US$ 19 para clientes novos), US$ 85 no Advanced e US$ 132 no Expert. Todo plano soma US$ 0,99 por resultado do Fin. O WhatsApp é cobrado por uso, por conversa, sem tarifa publicada na página.
Ideal para: times de atendimento com base de conhecimento bem cuidada e volume estável.
6. Dante AI - um chatbot de site barato treinado com o seu conteúdo
O Dante AI permite treinar um chatbot com os seus documentos e páginas e colocá-lo no site, com voz nos planos pagos. A página de preços não menciona WhatsApp, Instagram nem Messenger, então ele cobre só a porta do site.
Preços (outubro de 2026): um plano gratuito com até 100 mensagens por mês e 1 agente de IA; Starter a US$ 40 por mês (US$ 33,33 no anual) com até 2.000 mensagens; Advanced a US$ 120 com 8.000 mensagens e 3 agentes; Pro a US$ 400 com 30.000 mensagens e 10 agentes. Créditos não usados não acumulam.
Ideal para: um corretor autônomo que quer uma caixa de respostas sempre disponível no site para perguntas gerais.
Chatbots para seguros lado a lado
A tabela compara as seis ferramentas nas três funções, nos canais cobertos e no primeiro preço pago. Os preços vêm da página de cada fornecedor em outubro de 2026, sem as tarifas de mensagens da Meta.
| Ferramenta | Função mais forte das três | Canais | Passagem para uma pessoa | Primeiro preço pago |
|---|---|---|---|---|
| Zoye | As três numa só ficha de cliente | WhatsApp (seu número em breve), Instagram, Facebook | Conversa inteira na ficha do lead, responsável atribuído | US$ 59/mês Growth, até 20 membros |
| SleekFlow | Dúvidas de atendimento em todos os canais | WhatsApp, Instagram, Messenger e outros | Caixa compartilhada | US$ 49/mês no anual; agentes de IA desde US$ 109 |
| Wati | Lembretes de renovação como campanhas | WhatsApp primeiro; a caixa soma Facebook e Instagram | Caixa compartilhada | US$ 59/mês no anual (Growth) |
| Tidio | Pedidos de cotação no site | Widget de site, integrações de mensagens | Caixa de chat ao vivo | US$ 24,17/mês Starter; Lyro desde US$ 32,50/mês |
| Intercom | Dúvidas de atendimento de segurados | Site, e-mail, WhatsApp por uso | Caixa dos atendentes | US$ 29/licença Essential mais US$ 0,99 por resultado do Fin |
| Dante AI | Perguntas gerais no site | Site, voz | Passagem para a caixa a partir do Advanced | US$ 40/mês Starter |
Veja o que a Zoye pode fazer por você
CRM, negócios, tarefas e suas automações de Instagram, Facebook e WhatsApp em um só espaço de trabalho. É só pedir à Zoye e ela configura tudo para você.
Explorar recursosQuanto custa por mês um chatbot para seguros?
Para uma corretora pequena, o software costuma custar entre nada e cerca de US$ 250 por mês, mais as tarifas de mensagens da Meta se houver WhatsApp. Quem define a conta de verdade é o contador: licenças, conversas de IA, resultados ou contatos ativos podem transformar um preço baixo em alto quando chega a temporada de renovações.
Este é um mês ilustrativo para uma corretora de 4 pessoas com 120 pedidos de cotação, 300 lembretes de renovação e 60 sinistros em aberto, com preços de tabela de outubro de 2026. São estimativas, porque cada fornecedor conta conversas e resultados de um jeito.
- Zoye Growth: US$ 59 por mês para até 20 membros, com as automações de WhatsApp e as automações de processos, e os contatos, datas de renovação, quadros de sinistros e tarefas no mesmo plano. As tarifas da Meta se aplicam às mensagens de WhatsApp.
- SleekFlow Pro: US$ 109 por mês no anual para 10 usuários com agentes de IA, mais US$ 15 de hospedagem do número de WhatsApp e as tarifas da Meta. Se os lembretes passarem de 500 contatos ativos, cada 100 extras custam US$ 20.
- Wati Pro: US$ 119 por mês no anual para 5 usuários, mais as tarifas da Meta, com os agentes Astra cobrados à parte.
- Intercom Essential: 4 licenças de US$ 29 somam US$ 116, mais US$ 0,99 por resultado do Fin. Se o Fin resolver 120 perguntas no mês, entram uns US$ 119 a mais.
- Tidio com Lyro: Growth a partir de US$ 49,17 e Lyro a partir de US$ 32,50 cobrem o site; os lembretes no WhatsApp pediriam outra ferramenta.
O custo escondido é a Meta. Trezentos lembretes de renovação enviados como modelos são cobrados por mensagem entregue, pela tarifa de utilidade ou de marketing do seu país, e os modelos de utilidade dentro de uma janela aberta voltaram a ser pagos em outubro de 2026. As respostas aos clientes dentro da janela de 24 horas entram nas 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número a cada mês. Consulte a tabela da Meta antes de planejar uma campanha de renovação.
O outro custo é o tempo. Um bot de regras com dezenas de ramificações precisa de alguém para atualizá-lo toda vez que uma seguradora muda o formulário. Escreva o roteiro uma vez, revise a cada trimestre e mantenha poucas ramificações.
Mensagens de exemplo para as três funções
Mensagens curtas e diretas funcionam melhor, porque são lidas no celular no meio de outras coisas. As linhas abaixo são pontos de partida ilustrativos, com campos de mesclagem entre chaves. Ajuste com o seu responsável por compliance e envie para aprovação da Meta como modelo qualquer mensagem que saia fora da janela de 24 horas.
Cotação, primeira resposta: "Oi, {first_name}, obrigada por pedir uma cotação. Eu sou a assistente automática da corretora. Algumas perguntas rápidas para um corretor habilitado preparar a cotação: o que você quer segurar e a partir de quando a cobertura deve começar?"
Cotação, passagem: "Obrigada, por enquanto temos tudo. {agent_name} vai analisar o pedido e falar com você até {day}. Se algo mudar até lá, é só responder aqui."
Renovação, 45 dias antes (modelo): "Olá, {first_name}, a sua apólice de {policy_type} renova em {renewal_date}. Quer fazer uma revisão rápida com {agent_name} antes disso? Responda SIM e sugerimos um horário."
Renovação, 30 dias antes (modelo): "Oi, {first_name}, uma checagem rápida antes da renovação em {renewal_date}: mudou alguma coisa neste ano que a gente deva saber? Escreva aqui e {agent_name} dá uma olhada."
Sinistro, nova etapa (modelo): "Oi, {first_name}, novidade no sinistro {claim_number}: {stage_description}. Por enquanto você não precisa fazer nada. Se tiver dúvidas, escreva aqui."
Sinistro, etapa de decisão: "Oi, {first_name}, a seguradora respondeu sobre o sinistro {claim_number}. {agent_name} vai ligar para você hoje para explicar."
Cada mensagem cita uma pessoa e dá um próximo passo. Nenhuma informa preço, compara apólices ou explica uma decisão de cobertura.
Pronto para se livrar das tarefas repetitivas?
A Zoye reúne CRM com IA, gestão de tarefas e automação em um só espaço de trabalho.
Começar agoraErros que custam a confiança da corretora
A maioria das falhas de chatbots de seguros vem do roteiro, não do software: um bot que soa como consultor, pede dados demais, esconde a pessoa ou continua mandando mensagem quando o cliente já parou de responder. Cada uma se evita com uma regra escrita antes do lançamento.
- Consultoria sem querer. "Esta apólice combina com você" é uma recomendação. Troque por "um corretor habilitado vai ver as opções com você".
- Pedir demais. Solicitar dados de saúde ou documentos completos no chat cria um risco de privacidade desnecessário. Colete o mínimo e leve o sensível para um canal seguro.
- Chutar a cobertura no sinistro. "Isso deve estar coberto" cria uma expectativa que a seguradora talvez não cumpra. O bot informa etapas, nunca resultados.
- Nenhum caminho visível até uma pessoa. Ofereça "falar com uma pessoa" já na primeira mensagem e cumpra isso no horário comercial.
- Ignorar as janelas de mensagens. Mandar mensagens livres no WhatsApp dias depois da última resposta, ou escrever para quem nunca interagiu, pode levar à restrição do número ou da conta.
- Lembretes que não acabam. Pare a sequência quando o cliente responder, agendar a revisão, renovar ou pedir para não receber mais mensagens.
- Conversas que nunca chegam à ficha. Um pedido de cotação que só existe num app de mensagens se perde assim que a conversa rola para cima.
Qual chatbot a sua corretora deve escolher?
Escolha pelo lugar onde os clientes escrevem primeiro e pela função que mais toma o seu tempo hoje. Uma corretora que vive do site começa com um widget, um time grande de atendimento olha para uma plataforma de suporte com IA, e uma corretora que vende e atende por mensagens precisa de uma ferramenta em que a conversa, a ficha do cliente e a data de renovação sejam uma coisa só.
- O negócio novo vem principalmente do site, orçamento pequeno: Dante AI ou Tidio.
- Um time de atendimento com central de ajuda bem cuidada: Intercom, com orçamento por resultado.
- Campanhas de renovação no WhatsApp em primeiro lugar: Wati.
- Uma caixa única para várias pessoas no atendimento: SleekFlow Pro.
- Clientes no WhatsApp, no Instagram e no Facebook, e cotações, renovações e sinistros que devem terminar cada um em uma tarefa com responsável e data: Zoye.
Seja qual for a escolha, teste por duas semanas em um único canal e conte resultados, não conversas: pedidos completos passados ao corretor, revisões de renovação agendadas e ligações de "como está o meu sinistro" que pararam de chegar.
Se os seus clientes já escrevem para você no WhatsApp, no Instagram e no Facebook, agende uma demo da Zoye e leve uma semana de pedidos de cotação e perguntas de renovação reais para testar.
